売買物件の現地案内をした時に不愉快になる事がありますよ。資料で間取りを確認したうえで現地案内を希望したのに、『部屋の数が少ないから、この物件はパスします。』なんていう客もいます。
『他社で紹介された物件のほうが良い物件だった。』という客もいます。私はそのような客を相手にする際、笑顔で親切な対応をするのが苦手なんです。一般的には年をとれば、丸くなるというか・・
我慢強くなるものですが・・私は逆で、若い頃より短気で我慢弱く(笑)なってます。ま、営業に不向きだな・・とは25年前から思っていましたけどね。(笑)ただ、昔と今では営業の役割が違います。
物件情報はインターネットで、いくらでも探せます。『こんな物件が出ました!』→『それ知ってます。』・・て、たぶん10回以上は言われました。(笑) 情報だけじゃ食えない時代です。他社と差別化・・
のためか?『お客様主義』と宣伝してる会社も多いですが、全ての大手系が『お客様主義』と宣伝してるので差別化になってません。むしろ、お客様主義を否定したほうが差別化できますよ。(笑)
客は神様じゃありませんよ。たんなる商売の相手です。過剰なサービス精神など不要です。甘やかせば甘やかすほど手に負えなくなるのが客です。客に媚びて商売するなら、乞食と同じですよ。
つまらぬお世辞を言い、客のご機嫌をとる営業マンがいるとしたら、ホストにでもなったほうが良いとアドバイスします。役割を果たすこと。不動産仲介業者として完璧といえる仕事を目指す事です。
取引を終えた時に、『完璧な仕事をしてもらえた。』と顧客が満足する仕事をすれば良いと思います。それに見合う報酬を受け取るわけですから感謝は無用です。親切とか、やさしさとか、そんな・・
ことに報酬を払いたいと思っている客は少ないはずです。そんな事は不要だから、その分を値引きしてくれ!とか、もっと真剣に探してくれ!・・とか、現実的な要望だと思いますよ。・・ま、ご用心。
『他社で紹介された物件のほうが良い物件だった。』という客もいます。私はそのような客を相手にする際、笑顔で親切な対応をするのが苦手なんです。一般的には年をとれば、丸くなるというか・・
我慢強くなるものですが・・私は逆で、若い頃より短気で我慢弱く(笑)なってます。ま、営業に不向きだな・・とは25年前から思っていましたけどね。(笑)ただ、昔と今では営業の役割が違います。
物件情報はインターネットで、いくらでも探せます。『こんな物件が出ました!』→『それ知ってます。』・・て、たぶん10回以上は言われました。(笑) 情報だけじゃ食えない時代です。他社と差別化・・
のためか?『お客様主義』と宣伝してる会社も多いですが、全ての大手系が『お客様主義』と宣伝してるので差別化になってません。むしろ、お客様主義を否定したほうが差別化できますよ。(笑)
客は神様じゃありませんよ。たんなる商売の相手です。過剰なサービス精神など不要です。甘やかせば甘やかすほど手に負えなくなるのが客です。客に媚びて商売するなら、乞食と同じですよ。
つまらぬお世辞を言い、客のご機嫌をとる営業マンがいるとしたら、ホストにでもなったほうが良いとアドバイスします。役割を果たすこと。不動産仲介業者として完璧といえる仕事を目指す事です。
取引を終えた時に、『完璧な仕事をしてもらえた。』と顧客が満足する仕事をすれば良いと思います。それに見合う報酬を受け取るわけですから感謝は無用です。親切とか、やさしさとか、そんな・・
ことに報酬を払いたいと思っている客は少ないはずです。そんな事は不要だから、その分を値引きしてくれ!とか、もっと真剣に探してくれ!・・とか、現実的な要望だと思いますよ。・・ま、ご用心。
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